En bref
96 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant de choisir une entreprise locale, mais seuls 29 % en ont laissé un dans l'année (BrightLocal, 2025). L'écart tient surtout à un manque de demande claire : la méthode la plus efficace reste de solliciter l'avis par email juste après la prestation, puis de répondre à tous les avis reçus, positifs comme négatifs.
Les points essentiels
- 96 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant de choisir une entreprise locale, seuls 4 % n'en lisent jamais (BrightLocal, 2025).
- 29 % des consommateurs ont laissé un avis dans l'année écoulée, en hausse par rapport à 27 % en 2024 (BrightLocal, 2025).
- 40 % des clients sont les plus susceptibles de laisser un avis lorsqu'on le leur demande par email, contre 27 % pour une demande en personne (BrightLocal, 2025).
- Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, influence directement la décision des futurs clients qui les lisent.
Presque tous vos clients potentiels lisent vos avis avant de vous contacter. Pourtant, la plupart des entreprises locales n’ont jamais mis en place de méthode simple pour en obtenir davantage. Résultat : un écart entre une demande énorme d’avis de la part des visiteurs, et une offre d’avis qui reste faible.
Voici comment corriger cet écart, sans rien acheter ni forcer personne.
Pourquoi les avis pèsent autant dans la décision
96 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant de choisir une entreprise locale, et seuls 4 % déclarent ne jamais en consulter (BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025). Concrètement, un client qui découvre votre activité sur Google passe presque systématiquement par vos avis avant de vous appeler ou de venir sur place.
Le problème n’est pas l’intérêt des clients pour donner leur avis : 96 % se disent ouverts à en laisser un. Le problème, c’est que seuls 29 % l’ont réellement fait dans l’année écoulée (BrightLocal, 2025). L’écart entre ces deux chiffres, c’est justement la marge de progression disponible pour votre fiche.
La méthode la plus efficace pour en obtenir plus
Demandez par email, au bon moment. 40 % des consommateurs sont les plus susceptibles de laisser un avis lorsqu’on le leur demande par email, contre 27 % pour une demande en personne (BrightLocal, 2025). Le moment compte autant que le canal : envoyez la demande juste après la prestation, pendant que l’expérience est encore fraîche, avec un lien direct vers votre fiche.
Simplifiez au maximum le geste. Un lien direct (format g.page/[votre-fiche]/review) ou un QR code affiché en caisse évite au client de chercher votre entreprise lui-même sur Google. Moins il y a d’étapes, plus le taux de réponse augmente.
Formez votre équipe à le demander à l’oral aussi. Une simple phrase en fin de prestation (« si vous êtes satisfait, un avis Google nous aide beaucoup ») suffit à activer une partie des clients qui n’y auraient pas pensé seuls.
Repère utile : espacez vos demandes dans le temps plutôt que de les concentrer sur une seule campagne. Un flux régulier d'avis récents rassure davantage qu'un pic ponctuel suivi de plusieurs mois de silence.
Bien répondre : l’autre moitié du travail
Obtenir des avis ne suffit pas, y répondre compte tout autant pour les visiteurs qui les liront ensuite.
- Répondez à tous les avis, positifs, négatifs et neutres, pas seulement aux plus flatteurs.
- Pour un avis positif, remerciez simplement et personnalisez la réponse plutôt que de copier un texte générique.
- Pour un avis négatif, restez factuel, montrez votre volonté de résoudre le problème et proposez un contact direct plutôt que de vous justifier publiquement en détail.
- Ne discutez jamais publiquement avec un client mécontent au-delà d’une réponse posée : le ton de l’échange compte plus que le fait d’avoir raison.
Attention : ne demandez et n'achetez jamais d'avis faux ou incitatifs (contre récompense). Google détecte ces pratiques avec une précision croissante et peut aller jusqu'à supprimer la fiche concernée. La seule stratégie durable reste de demander un avis honnête à de vrais clients.
Pourquoi ce travail compte particulièrement pour les activités de proximité
Ce levier profite en priorité aux activités qui vivent d’une clientèle locale et d’un choix rapide entre plusieurs adresses proches : un restaurant, un coiffeur ou barbier, un kinésithérapeute. Dans ces métiers, les avis pèsent souvent plus lourd dans la décision finale que la qualité du site lui-même.
Pour aller plus loin sur l’ensemble de votre fiche, pas seulement les avis, notre article sur Google Business Profile détaille les autres leviers à activer.
Gain rapide : repérez vos 5 derniers clients satisfaits et envoyez-leur dès aujourd'hui un message simple avec votre lien d'avis direct. C'est souvent la source d'avis la plus rapide à activer, sans aucun outil ni budget.
Conclusion
L’écart entre le nombre de clients prêts à laisser un avis et ceux qui le font réellement tient presque toujours à l’absence d’une demande claire, au bon moment, par le bon canal. Ajoutez-y des réponses systématiques et posées, et votre fiche Google devient un vrai levier de confiance plutôt qu’une simple formalité.
Si vous voulez aller plus loin sur votre visibilité locale dans son ensemble, notre audit SEO gratuit passe en revue votre fiche Google et vos avis, en plus de votre site.
