En bref
Pour écrire les textes de votre site sans bloquer, partez des questions que vos clients vous posent vraiment, pas d'une présentation de votre entreprise. Faites une page par prestation que vous vendez, avec toujours le même ordre : ce que c'est, pour qui, comment ça se passe, combien de temps, ce qui est compris, puis la prochaine étape. Mettez la réponse en haut, car un visiteur lit à peine un cinquième des mots d'une page. Remplacez les formules creuses par des preuves, et terminez chaque page par un appel à agir clair.
Les points essentiels
- Les meilleures pages partent des questions que vos clients vous posent déjà, pas d'une présentation de l'entreprise.
- Une page par prestation réellement vendue, construite toujours dans le même ordre.
- La réponse en haut : un visiteur lit environ 20 % des mots d'une page (Nielsen Norman Group, 2008).
- Des preuves vérifiables à la place des formules creuses, et un appel à agir à la fin de chaque page.
Le site est presque prêt. La maquette est validée, les photos sont choisies, et votre prestataire vous envoie un message poli : « Il nous manque juste vos textes. » Trois semaines plus tard, le dossier est toujours vide. Vous avez ouvert le document plusieurs fois, écrit « Bienvenue sur notre site », puis refermé.
C’est l’une des causes les plus fréquentes de retard d’un projet de site. Pas par manque de travail, mais parce qu’on se croit obligé d’écrire une plaquette. Or un bon texte de site ne ressemble pas à une plaquette : il ressemble à ce que vous dites à un client qui vous appelle. Voici une méthode pour le produire sans y passer vos soirées.
Partir des questions des clients, pas de soi
Le premier réflexe est d’écrire sur soi : l’histoire de l’entreprise, ses valeurs, sa passion du métier. Le visiteur, lui, arrive avec une question précise : est-ce que vous faites ce dont j’ai besoin, près de chez moi, pour combien, et dans quel délai ?
Avant d’écrire une ligne, faites une liste. Pendant une ou deux semaines, notez chaque question que l’on vous pose au téléphone, par courriel, sur un chantier ou au comptoir. Un plombier chauffagiste entendra « Vous intervenez le samedi ? », « Combien coûte un remplacement de chauffe-eau ? », « Il faut combien de temps ? ». Un coiffeur barbier entendra « Faut-il prendre rendez-vous ? », « Vous faites les enfants ? ».
Cette liste est votre plan. Chaque question devient un intertitre ou un paragraphe, et la réponse que vous donnez d’habitude à l’oral en est le premier jet. Vous n’avez plus une page blanche devant vous, vous avez une série de réponses à mettre par écrit.
Astuce : si l'écrit vous bloque, dictez. Répondez à voix haute à chaque question avec la fonction dictée de votre téléphone, comme si un client était en face de vous. Vous retravaillerez ensuite le texte, mais le fond et le ton seront déjà là.
Une page par prestation que vous vendez vraiment
Une seule page « Nos services » qui énumère tout en dix lignes ne répond à personne. Le client qui cherche une rénovation de salle de bains veut une page sur la rénovation de salle de bains, pas une liste où elle apparaît entre la plomberie et le carrelage.
La règle est simple : une page par prestation que vous vendez réellement et qui représente une part de votre activité. Pas de page pour un service que vous faites deux fois par an, ni de pages presque identiques qui se répètent. Le nombre de pages découle de votre catalogue, pas d’un objectif à atteindre ; nous détaillons ce point dans l’article sur le nombre de pages d’un site de PME.
L’ordre qui marche pour une page de prestation
Pour chaque page, suivez toujours le même ordre. Il correspond au cheminement d’un client qui hésite.
| Bloc | La question du client | Exemple pour un artisan du bâtiment |
|---|---|---|
| Ce que c’est | « C’est bien ce que je cherche ? » | Rénovation complète de salle de bains, de la dépose à la pose des meubles |
| Pour qui | « Est-ce que c’est pour moi ? » | Particuliers en maison ou en appartement, dans un rayon de 30 km |
| Comment ça se passe | « Qu’est-ce qui va se passer chez moi ? » | Visite, devis détaillé, planning, chantier, nettoyage, réception |
| Combien de temps | « Je serai privé de salle de bains combien de jours ? » | Durée habituelle d’un chantier, délai avant de commencer |
| Ce qui est compris | « Est-ce que j’aurai des surprises ? » | Évacuation des gravats, plomberie, faïence, garanties |
| Et ensuite | « Que dois-je faire maintenant ? » | Demander une visite, appeler, envoyer des photos |
Si vous pouvez donner un ordre de prix, même une fourchette, faites-le : c’est souvent la première question, et y répondre filtre les demandes qui n’aboutiront pas.
Mettre la réponse en haut, parce que personne ne lit tout
Sur un écran, on ne lit pas, on survole. Une étude de Nielsen Norman Group, cabinet spécialisé dans l’ergonomie des sites, estime qu’un visiteur a le temps de lire au plus 28 % des mots d’une page au cours d’une visite moyenne, et plus probablement autour de 20 % (Jakob Nielsen, « How Little Do Users Read? », 2008).
La conséquence pour vos textes :
- la réponse principale va tout en haut : ce que vous faites, où, et comment vous joindre, dans les deux premières phrases ;
- les intertitres doivent se suffire à eux-mêmes : quelqu’un qui ne lit qu’eux doit comprendre la page ;
- un paragraphe, une idée, en trois ou quatre lignes ;
- les listes pour ce qui s’énumère : étapes, éléments compris, zones desservies.
C’est la logique des journalistes : l’essentiel d’abord, les détails ensuite. Le visiteur pressé repart avec l’information, le visiteur intéressé descend lire la suite.
Écrire comme on parle à un client
Relisez votre texte à voix haute. Si une phrase sonne comme une brochure (« Notre entreprise met son savoir-faire à votre service pour des solutions sur mesure adaptées à vos besoins »), elle ne dit rien. Le client l’a lue sur dix autres sites.
Quelques réflexes :
- dites « vous » et parlez de sa situation, plutôt que « nous » et votre entreprise ;
- gardez les mots de votre métier que vos clients comprennent, mais expliquez ceux qu’ils ne connaissent pas ;
- bannissez les mots vides : « qualité », « professionnalisme », « sur mesure », « à votre écoute » ne prouvent rien tout seuls ;
- préférez le concret : « Nous rappelons dans la demi-journée » plutôt que « Nous sommes réactifs ».
Remplacer les affirmations par des preuves
Tout le monde se dit sérieux et expérimenté. Ce qui convainc, c’est ce qu’on peut vérifier. Pour chaque qualité que vous voulez mettre en avant, cherchez la preuve qui va avec :
| Plutôt que d’écrire | Montrez |
|---|---|
| « Nous sommes expérimentés » | L’année de création, le nombre de chantiers de ce type réalisés |
| « Travail soigné » | Des photos avant et après de vrais chantiers, avec le lieu et la durée |
| « Entreprise de confiance » | L’assurance décennale, les qualifications, les avis clients |
| « Délais respectés » | Le délai habituel avant intervention et la durée moyenne d’un chantier |
| « Large choix » | Les gammes réellement proposées, avec des exemples |
Google pose d’ailleurs la question dans ses consignes aux auteurs de sites : votre contenu apporte-t-il des informations originales, et montre-t-il une expérience directe du sujet ? (Google Search Central, « Créer du contenu utile, fiable et axé sur les personnes »). Vos chantiers, vos délais réels et vos exemples sont précisément ce qu’aucun concurrent ne peut recopier.
La page « à propos » : rassurer, pas raconter sa vie
La page de présentation est souvent la plus difficile à écrire, parce qu’on ne sait pas quoi dire de soi. Son rôle est simple : rassurer quelqu’un qui hésite à vous confier son chantier, son mariage ou ses comptes.
Ce qui rassure vraiment :
- qui le client aura en face de lui, avec une vraie photo de vous ou de l’équipe ;
- depuis quand vous exercez et ce que vous faites précisément ;
- vos qualifications, assurances et adhésions, quand elles comptent dans votre métier ;
- la zone où vous intervenez ;
- une ou deux phrases sur votre façon de travailler, illustrées par un exemple.
Quelques paragraphes suffisent. Le récit de la reprise de l’entreprise familiale peut y figurer s’il dit quelque chose d’utile au client (un savoir-faire transmis, une présence locale ancienne), pas s’il remplit la page.
Finir chaque page par un appel à agir
Un visiteur convaincu qui ne sait pas quoi faire ensuite repart. Chaque page doit se terminer par une seule action claire, adaptée à ce qu’il vient de lire : demander un devis, réserver un créneau, appeler, envoyer des photos de son problème.
Formulez-la comme une étape, pas comme un slogan : « Envoyez-nous deux photos de votre salle de bains actuelle, nous vous rappelons sous 48 heures pour fixer une visite » dit exactement ce qui va se passer. Si votre parcours passe par un formulaire, soignez-le aussi : nous expliquons comment dans l’article sur le formulaire de demande de devis.
Et l’intelligence artificielle dans tout ça ?
Un assistant de rédaction peut vous aider à démarrer : proposer un plan à partir de votre liste de questions, reformuler une phrase lourde, corriger l’orthographe. Il ne peut pas inventer vos délais, vos garanties ni vos chantiers, et quand on lui demande de le faire, il le fait quand même, avec assurance.
Le risque est double. Le texte produit tel quel ressemble à celui de tous vos concurrents qui ont posé la même question. Et il peut contenir des affirmations fausses sur votre propre activité. Google demande désormais explicitement de vérifier à la main tout contenu produit par une IA avant publication, comme nous l’avons expliqué dans l’article sur les consignes de Google pour les textes produits par IA. Servez-vous en comme d’un brouillon, jamais comme d’un texte fini.
À éviter : recopier les textes d'un concurrent ou d'un autre site, même en les reformulant. En plus du problème de droit d'auteur, deux pages presque identiques n'apportent rien de nouveau aux moteurs de recherche, qui n'ont aucune raison de mettre la vôtre en avant.
Une méthode en cinq étapes
- Listez les questions de vos clients pendant une à deux semaines.
- Faites la liste des prestations que vous vendez vraiment : une page chacune.
- Remplissez chaque page dans l’ordre du tableau, en dictant si besoin.
- Relisez à voix haute, coupez les phrases creuses, ajoutez une preuve à chaque affirmation.
- Terminez chaque page par une action claire, puis faites relire par un client de confiance.
Vos textes n’ont pas besoin d’être parfaits : ils doivent être justes, précis et à jour. Un texte simple qui répond aux vraies questions vaut mieux qu’un texte brillant qui ne dit rien.
Écrire soi-même ou se faire accompagner
Beaucoup de dirigeants écrivent très bien leurs textes une fois la méthode en main. D’autres n’en ont ni le temps ni l’envie, et c’est un choix raisonnable : un entretien d’une heure avec un rédacteur qui connaît le référencement suffit souvent à recueillir la matière de tout le site. C’est la démarche de notre accompagnement contenus, qui part de vos réponses pour en faire des pages lisibles et bien placées dans les recherches.
Dans les deux cas, les textes se pensent avec la structure du site, pas après. Sur un site professionnel avec une vraie stratégie de référencement, dont le budget se situe entre 2 000 et 2 500 euros hors taxes, la rédaction ou l’accompagnement à la rédaction fait partie du projet ; nos formules et budgets détaillent ce que comprend chaque niveau, et la page création de site explique notre façon de travailler. Si votre site actuel ne génère pas de contacts, les textes sont souvent la première chose à revoir, comme nous le montrons dans l’article sur les sites qui font perdre des clients.
